Nos techniciens interviennent dans un délai variant de 2 à 10 jours ouvrés, selon l’urgence de la situation, jugée au moment du prédiagnostic établi lors de l'entretien téléphonique avec notre technicien sédentaire.

Notre équipe de techniciens itinérants intervient sur toute la France métropolitaine. ASSISTEAUX a mis en place ce réseau interne de professionnels dans l’assainissement afin de couvrir chaque région de notre territoire et répondre au mieux à vos besoins et garantir la qualité de nos prestations. Nous vous accompagnons dans l’explication et le conseil lors de nos passages. Nos techniciens sont dotés d’un véhicule utilitaire avec un stock de pièces détachées afin de résoudre efficacement et rapidement les problèmes rencontrés.

La majorité des microstations ont un système d’écoulement des eaux qui se fait de façon gravitaire. Le problème de débordement ne vient donc pas de la microstation en elle-même mais plutôt du déversoir. Plusieurs possibilités : Soit le tuyau de sortie est bouché, soit le système d'épandage est obstrué. Dans ce cas, il faut vidanger votre station, identifier la panne puis traiter le problème survenu sur votre exutoire. Aussi sur les filières filtre-compact, votre installation peut-être équipée d’une pompe de relevage, vérifiez son bon fonctionnement. Dans tous les cas, contactez-nous, notre technicien sédentaire se chargera d’établir un diagnostic complet afin de résoudre rapidement le problème.

La fréquence de vidange peut varier en fonction du nombre d’habitants réels, des conditions d’utilisation et de l’entretien préventif des pièces électromécaniques. La vidange d’un équipement d’assainissement non collectif doit être réalisée lorsque le volume de boue du décanteur primaire d’une micro-station atteint 30% à 50% pour les fosses toutes eaux d’une filière traditionnelle et filtre-compact. La hauteur de boues correspondante est indiquée dans le guide de l’utilisateur fourni par le fabricant de l’installation. Pour les micro-stations, un contrôle doit également être effectué au niveau du dernier compartiment clarificateur afin d’extraire d'éventuelles boues stockées. Il est indispensable et urgent de déclencher cette vidange lorsque le niveau de boues est atteint. Lors des visites de maintenance, ASSISTEAUX mesure cette hauteur de boues afin de suivre son évolution et vous préconisera si nécessaire cette vidange.

Il se peut que vous ressentez une odeur désagréable provenant de votre système d’assainissement, dû à un problème de traitement épuratoire ou du fonctionnement de l’installation. Pour information, les systèmes d’assainissement non collectif peuvent générer de l’odeur dans le cadre d’un fonctionnement normal ou anormal mais une bonne ventilation secondaire permet d’extraire celle-ci et l’évacuer en toiture. Contactez-nous, afin de réaliser un diagnostic. Il existe des activateurs bactériens qui éliminent les matières en suspension, favorisant la biodégradation des boues et évitent les engorgements et les odeurs mais aussi des cartouches constituées de tissus de fibres activées qui piègent les substances malodorantes. Vous trouverez sur notre boutique nos agents biologiques : ASSISTOFLOC, ASSISTOSTEP et ASSISTOFOSSE mais aussi une solution de neutralisation par CARTOUCHE ANTI ODEUR ou des articles qui favorisent l’extraction des gazs de fermentation comme l’EXTRACTEUR ÉOLIEN.

L’entretien de votre système d’assainissement permet de garantir son bon fonctionnement, la conformité des rejets et de prévenir tous dysfonctionnements qui génèrent nuisances telles que odeurs, débordements et donc surcoûts. Tous les fabricants préconisent et beaucoup de SPANC (Service Public d’Assainissement Non Collectif) demandent, voire exigent, d'effectuer un entretien annuel des installations afin d’augmenter leur durée de vie. Lors de cet entretien, la mesure des boues permet de déclencher la vidange seulement au moment opportun vous permettant de maîtriser les coûts. Nos protocoles de maintenance respectent la norme NF P16-008 (maintenance microstation) et sont adaptés à votre équipement selon les prescriptions du fabricant. N’hésitez pas à demander un devis en cliquant sur le lien “contactez-nous” dans le menu de cette page.

La vidange de votre installation consiste à vider le bac décanteur comprenant toutes les matières solides stockées dans ce dernier. Votre système liquéfie et traite une partie de ces matières solides qui ont été séparées avant d’être stockées dans le le premier bac de votre installation. Pour garantir la durabilité et le bon fonctionnement de votre système, veillez à effectuer régulièrement cette opération.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.49.59.01.20 ou nous demander un devis pour l’entretien de votre installation en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur le lien ci-après : “contactez-nous”.

Pour choisir le compresseur adapté à vos besoins, il vous faudra connaître un certain nombre d’informations telles que : Le débit d’air, la puissance, le taux d’oxygène, la pression selon le type d’utilisation que vous en avez. Si c’est pour votre système d’assainissement, il est recommandé de vous rapprocher du constructeur afin d’obtenir le modèle précis correspondant à votre microstation car celui-ci possède un agrément.

Vous trouverez sur notre boutique un vaste choix de composants pour compresseurs comme des kits de réparation, des filtres, des micros contacteurs et des sets de palettes. Vous pourrez vous aider des notices de montage fournies ou des liens vers les vidéos de montage des articles.

Le choix de votre pompe à eau dépend de plusieurs critères : L'utilisation que vous en avez, si vous souhaitez une pompe de surface ou une pompe immergée, etc. Pour cela vous allez avoir besoin de connaître le type de pompe, le débit, la pression souhaitée, le type d’eau, les différentes hauteurs d’aspiration et de refoulement.

Pour choisir votre séparateur de graisses, quelques informations à savoir : Quel type de graisses à évacuer, quelle est la température de l’eau, présence ou non de détergents, combien de repas (si c’est un restaurant), quelle est la durée de l'activité de l’établissement et la présence de fécules. Tous les séparateurs de graisses doivent être soumis au marquage CE et doivent respecter les conditions visibles sur l’annexe ZA de la norme NF EN 1825-1 et NF EN 1825-2.

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de deux ans. Si votre produit présente un défaut, merci de nous contacter par téléphone au 05 49 59 01 20, par email à l'adresse : [email protected] ou via notre formulaire de contact. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement du bien est sans frais pour le client, y compris les frais de transport. La garantie légale de conformité ne s'applique pas si vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat, si le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés ou si le défaut constaté ne vient pas du produit, mais d'une mauvaise utilisation de celui-ci.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des produits, sans avoir à en justifier le motif ni à payer des pénalités, à l'exception des frais de retour à votre charge. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse : ASSISTEAUX SAS - ZI DES TRANCHIS - COUHE 86700 VALENCE-EN-POITOU, France, par email à l'adresse : [email protected] ou via notre formulaire de contact. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Effets de la rétractation : Vous devrez nous renvoyer le bien avec son emballage d'origine, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat en joignant la copie de la facture ou le bon de livraison. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Toute détérioration du produit peut entraîner l'annulation du droit de rétractation. Remboursement : Un remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sera effectué au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

𝗖𝗼𝗹𝗶𝘀 𝗲𝗻𝗱𝗼𝗺𝗺𝗮𝗴𝗲́ : Pensez a bien vérifier votre colis en présence du livreur. Si vous recevez un colis endommagé, la première chose est de faire des photos afin de prouver la détérioration du paquet. Portez vos réserves sur le bon de livraison et informez également le transporteur des défauts constatés au moment de la livraison. Veuillez nous informer 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗱𝗲́𝗹𝗮𝗶, 𝗮𝘂 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘁𝗮𝗿𝗱 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻 𝗱𝗲́𝗹𝗮𝗶 𝗱𝗲 𝟰𝟴 𝗵𝗲𝘂𝗿𝗲𝘀 suivant la livraison, de tout dommage constaté sur le colis ou la marchandise par email à l'adresse : [email protected] ou via notre formulaire de contact, en y joignant les photos et en indiquant votre numero de commande. Si vous découvrez des dommages après avoir ouvert les marchandises, il est impératif de photographier les articles endommagés ainsi que l'emballage, et de nous signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Cela nous permettra de faire une réclamation auprès du transporteur. Ainsi, nous vous prions de bien vouloir vérifier le colis dès sa réception et de nous notifier sans tarder tout dommage éventuel. 𝗖𝗼𝗹𝗶𝘀 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁 : Il est crucial de s'assurer que le contenu et l'intégralité de la marchandise sont conformes. En cas de colis incomplet, merci de nous en informer 𝙙𝙖𝙣𝙨 𝙡𝙚𝙨 𝙙𝙚𝙪𝙭 𝙟𝙤𝙪𝙧𝙨 𝙨𝙪𝙞𝙫𝙖𝙣𝙩 𝙨𝙖 𝙧𝙚́𝙘𝙚𝙥𝙩𝙞𝙤𝙣. 𝗠𝗮𝘂𝘃𝗮𝗶𝘀 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗰̧𝘂 : Si vous recevez un article autre que celui commandé, merci de nous contacter au plus vite par email à l'adresse : [email protected] ou via notre formulaire de contact.